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沙区创文政务环境组建设"微笑窗口·五心服务"
2018年 06月 08日 10:36:24 来源: 沙坪坝新闻中心 编辑: 杜凯
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微笑满窗口 服务暖人心

区行政服务中心工作人员给市民讲解网上办税流程。

  “你好,请问需要办理什么业务?”从去年起,每一位走进区行政服务中心的办事群众,都会首先听到这样一句问候。为打造阳光政务,提升窗口服务质效,区创文政务环境组在区行政服务中心打造了“微笑窗口·五心服务”创文示范项目,并向全区窗口单位推广。目前,已实现所有镇街全覆盖。

  6月5日,记者在区行政服务中心看到,大厅内设有自助报件区、群众休息区、便民服务台等服务区域,24个部门“分头驻扎”,各窗口前台上方LED不间断显示办理序号,各项办事流程印成标识贴在墙上,或制成座牌立于窗前,前来办事的群众虽然络绎不绝,却没有任何嘈杂感。

  当天,市民任文贵前来行政服务中心办理工商营业执照。窗口服务人员在细心询问基本情况后,立刻向任文贵说明了办理流程,并现场指导填写,不一会儿,任文贵便办理了相关手续。“没想到这么快就把手续办好了,办事人员的态度也很好,我很满意。”任文贵高兴地说。

  区行政服务管理办公室副主任张文佑表示,过去跑部门办事,群众抱怨最多、意见最大的,往往是窗口部门“脸难看、事难办”。对此,窗口服务人员服务态度的改进和提升,一直是行政服务中心工作的重点。

  去年以来,区行政服务中心试点实施了“微笑窗口·五心服务”活动,要求各窗口办事人员做到耐心倾听、细心询问、用心解答、精心办理、热心服务,让群众办事“门好进、脸好看、事好办”,少跑路,不跑路,体验到实实在在的便民政务服务。同时,通过文明礼仪培训、文明窗口评比等活动,窗口办理效率大大提升,群众的满意度也得到很大提高。

  据悉,“微笑窗口·五心服务”建设已在各窗口部门和街镇公共服务中心全面开展,今年内还将在村、社区等基层便民服务中心铺开。记者 吴楠 文/图

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