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童家桥街道五举措做好投诉举报工作
2017年 12月 22日 15:30:56  来源: 沙区食药监局 编辑: lc 责任编辑:

  一是责任明确。童家桥街道食药监所指定专人负责举报投诉电话的接听、登记和举报信息的统计,针对举报人的投诉举报事项在明确法定受理范围的同时,对举报人做到耐心倾听,解答准确。

  二是畅通渠道。通过开展“12331”宣传活动,向社会公布食品药品投诉举报电话,畅通信函、意见箱、传真、网络留言等多种投诉举报途径。

  三是查办迅速。接到投诉举报后,执法人员第一时间到达事发现场开展调查工作,依法下发责令整改通知书督促立即整改或依法立案查处。

  四是反馈及时。举报投诉事件按要求在规定日期内调查处理完毕后,及时向举报人或相关单位反馈结果,做到“事事有回音,件件有答复”;及时收集投诉举报人意见和建议;对举报人信息严格进行保密,泄密实行责任追究。

  五是统计分析规范。将登记及处理的举报投诉原始资料进行分类统计和汇总分析,为监管提供指导。截止目前,受理食品药品安全投诉27起,办结率100%,反馈回访率100%。

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